Le réseau Mistral TOULON

Créée en 2002, la communauté d´agglomération Toulon Provence Méditerranée rassemble 12 communes : Carqueiranne, La Crau, La Garde, Hyères-les-Palmiers, Ollioules, Le Pradet, Le Revest-les-Eaux, Saint-Mandrier-sur-Mer, Six-Fours-les-Plages, La Seyne-sur-Mer, Toulon et La Valette-du-Var.

Son réseau de transport a la particularité de réunir 320 bus et cars (321 exactement en 2017) et 12 navettes maritimes à destination de Toulon, La Seyne-sur-Mer et St Mandrier

Un site internet map centric

Le réseau mistral a fait le choix d’offrir à sa clientèle un site internet map centric – c’est à dire au sein duquel la cartographie occupe une place centrale – ce qui est une première pour un réseau de transport urbain français.

Enjeux et objectifs

  • Valoriser le territoire en même temps que l’offre de transport
  • Fournir des informations du point de vue du client, en se focalisant d’abord sur le déplacement à effectuer et les services disponibles autour des points ciblés par le voyageur

On repère rapidement sur la carte l’endroit où l’on se trouve ou l’endroit vers lequel on souhaite se rendre et l’on trouve en quelques clics les informations dont on a besoin pour le trajet. La cartographie permet également de visualiser le tracé des lignes, ce qui est d’autant plus important que le territoire est vaste.

Le site internet, un outil majeur du service aux clients

Le réseau utilise son site internet dans tous les domaines de la relation commerciale : informer, vendre mais aussi alerter, par mail et sms, en cas d’imprévu dans les services de transport et notamment en cas de conditions de mer perturbant les liaisons maritimes.

Ainsi en 2016 le site totalisait déjà

  • 1 millions de pages vues et plus de 80 000 visiteurs chaque mois
  • près de 14 000 membres inscrits au service d’alerte par mail et par sms
  • 370 000 mails et 70 000 sms  diffusés dans l’année

Nouveauté 2017  : le module horaires des lignes scolaires, permet aux parents de trouver directement les services desservant l’établissement scolaire de leurs enfants

Enfin, le site permet également d’acheter des titres de transport et de régulariser d’éventuelles amendes

Voir le site du réseau Mistral Toulon