Informer, réserver et gérer les relations clients

Les chargés de clientèle, en centres d’appels ou en agences commerciales, doivent assurer des missions multiples, dans des délais très  courts : répondre aux demandes des clients, proposer des solutions, réserver des services de transport à la demande et déclencher les moyens d’exploitation associer, gérer les réclamations…

Optycall leur donne les moyens de travailler efficacement et sereinement.

Le service + : le module réservations TAD en ligne, à découvrir plus bas dans cette page ! 

Un outil sur mesure pour les conseillers en mobilité

OptYcall est une application professionnelle conçue avec des opérateurs exerçant en centres d’appels et en agences commerciales.

4 modules fonctionnels sont proposés :

  • Transport à la demande : ce module permet de gérer les réservations et d’organiser l’exploitation de l’optimisation des moyens à la transmission des feuilles de route conducteurs
  • Relation clients : module de main courante pour le traitement des réclamations et le suivi  des dossiers clients
  • Statistiques : sur l’ensemble des activités du centre d’appel ou l’agence commerciale (volume et délais)

Le module de réservation en ligne

Ce module permet aux voyageurs de réserver leurs services de transport à la demande 24/7 en toute autonomie.

Les réservations en ligne sont synchronisées en temps réel avec les réservations effectuées par le centre d’appel.

 

 

 

 

Optycall gère tous les types de TAD

Pour répondre à toutes les configurations de réseaux, Optycall permet de gérer

  • Les TAD zonaux, Arrêt  arrêt, Adresse à adresse, avec prise en compte des caractéristiques PMR éventuelles
  • Les TAD Zonaux de rabattement sur une ligne régulière, avec horaire de rabattement défini en fonction des horaires de la ligne régulière
  • Les lignes virtuelles (Services à horaires et itinéraires pré définis)

Le + efficacité  : Optycall gère aussi la non concurrence entre les services TAD et les lignes régulières !

 

Les fonctions d’optimisation

Tout l’enjeu de la réservation TAD est d’optimiser les regroupements clients pour limiter les moyens d’exploitation engagés tout en préservant la qualité de service pour le voyageur.

Pour chaque réservation, Optycall fournit aux téléconseillers une comparatif des combinaisons possibles, avec un score d’efficacité selon différents critères : taux de groupage, kilomètres parcourus, temps de transport, qualité de service.

Le conseiller en mobilité a ainsi tous les éléments en main pour faire le meilleur choix tout en conservant la liberté de prendre en compte sa connaissance du client concerné ou du contexte du moment.

A l’enregistrement de la réservation retenue, une confirmation est adressée au voyageur.

 

Transmission des feuilles de route

Optycall génère les feuilles de route destinées aux exploitants et aux conducteurs

  • récapitulatif des courses
  • clients
  • lieux et horaires de prise en charge

Le + pratique : les feuilles de route sont disponibles en ligne (web) et sur mobile

Le module feuille de route mobile

La feuille de route est un outil complet pour faciliter le travail du conducteur et maintenir en permanence le contact entre conducteur et centre d’appel.

  • Réservations mises à jour en temps réel
  • Messagerie conducteur
  • Aide à la navigation
  • Suivi des heures et des lieux de prise en charge
  • Bouton pour signaler des clients absents

 

Suivi statistique Optycall

optycall génère des rapports d’activités, sous forme

  • de tableaux exportables,
  • de graphes
  • de représentations cartographiques

Ces éléments de reporting sont exportables CSV ou PDF

 

 

 

Optycall solution multi opérateurs

  • C’est une application en ligne, accessible depuis n’importe quel poste connecté à internet grâce à un portail sécurisé
  • Plusieurs opérateurs peuvent intervenir successivement sur le dossier d’un client (pour traiter une réclamation, modifier une réservation…) ; l’ensemble des interventions est tracé et chacun peut voir ce que ses collègues ont déjà fait.
  • Les différents acteurs partenaires du réseau de transport (Autorités Organisatrices, Transporteurs, Conducteurs…) peuvent partager les informations à distance et en temps réel (état des réservations, suivi des réclamations, feuilles de route),

Vous pouvez aussi externaliser votre centre d’appel

Cityway assure pour de nombreux réseaux la gestion de centrales de mobilités téléphoniques et/ou agences.

Cette formule a de nombreux avantages :

  • Nos opérateurs sont des professionnels de la mobilité et de la relation téléphonique
  • Ils utilisent bien sûr l’outil Optycall
  • Ils travaillent en réseau pour partager de bonnes pratiques et  pour mutualiser les ressources : en cas de pic d’affluence sur un centre d’appel, ou en horaires décalés, les appels clients peuvent basculer sur les autres centres d’appel disponibles. Le conseiller téléphonique voit alors s’afficher sur son écran toutes les informations utiles pour répondre à distance aux demandes de l’usager.
  • En tant que Donneur d’Ordre, vous conservez la maitrise de la qualité de service et le suivi des performances du centre d’appel (temps d’attente, taux de prise…).

Ils utilisent nos prestations de centre d’appel : Oise Mobilité –  Mobigo Bourgogne