Accompagner la mobilité

Les équipes des centres de relations clients accompagnent les voyageurs dans la préparation et la réalisation de leurs déplacements.

En appui  aux Exploitants et  Collectivités , elle  garantissent un haut niveau de qualité de service, attesté par une certification.

 

Informer les voyageurs

  • Information et conseils sur l’offre de transport,  les modalités d’usage, les  tarifs…
  • Diffusion des  actualités et perturbations
  • Par téléphone, par mail, par SMS, via le site internet du réseau…

25
plateformes
téléphoniques

400 000
résas TAD
 traitées chaque année

Gérer les transport à la demande

  • Réception des demandes des voyageurs
  • Optimisation des  regroupements en tenant compte des contraintes clients et des contraintes d’exploitation
  • Interface entre les voyageurs et les opérateurs : confirmation de réservation, feuille de route,

1 million
d’appels
traités chaque année

60 experts en mobilité
Conseillers et
Responsables de CRC

Assurer le service après-vente et le suivi des usages

  • Gestion des réclamations
  • SAV billettique
  • Aide à la recherche de solutions alternatives en cas d’imprévu
  • Enquêtes satisfaction
  • Reporting d’activité

Service assuré
7/7j 6H-22h

Astreintes techniques
24/7

 

Votre garantie qualité de service

Nos conseillers en mobilité sont des experts de la mobilité et du conseil à distance.

Nos centres  de relations clients sont engagés dans une démarche de certification certification AFNOR services

Les équipements et l’expérience de nos équipes permettent de mutualiser  les moyens pour assurer une amplitude de service élargie à coûts partagés. La mutualisation des ressources permet aussi de renforcer les équipes à distance lorsqu’un centre connaît un pic d’appel exceptionnel (grève, événement météo…).

Pour changer les pratiques de mobilité, optez pour un centre de relation clients Cityway : Contactez-nous

Ils nous confient la gestion
de leur centre de relation clients

  • Conseil Régional de Bourgogne
  • Conseil Départemental du Morbihan
  • Conseil Départemental de l’Isère
  • Conseil Départemental de Gironde
  • Conseil Départemental des Yvelines
  • Conseil Départemental du Gard
  • Syndicat Mixte des transports de l’Oise
  • Nice Métropole
  • Toulouse Métropole
  • Marseille Métropole / TPA
  • Réseaux Transdev