Centrale de mobilité : Transinfo centrales de mobilité

L’outil des centrales de mobilité

Répondre aux demandes d'information transport...
Réserver des transports à la demande...
Gérer les réclamations...
Diffuser et partager des informations....

Transinfo centrale de mobilité est une interface professionnelle, conçue spécialement pour les chargés de clientèle en centre d'appel. Elle leur permet d'accéder à toutes les composantes d'offre et de services du réseau, avec un maximum de simplicité et d'efficacité

Répondre aux demandes d’information

Transinfo centrale de mobilité permet aux chargés de clientèle d'identifier rapidement l'offre la plus appropriée à la demande du client, avec une ergonomie adaptée au travail au téléphone :

• recherche d'itinéraire (trajet),
• synthèse des horaires de passage à un arrêt, en un lieu public...
• visualisation des liaisons directes entre deux communes,
• suivi des perturbations et actualités,
• informations tarifaires,
• caractéristiques des transporteurs assurant les services.

Gérer les réservations de transport à la demande

Transinfo centrale de mobilité permet de gérer tous types de TAD : TAD virtuels, TAD zonaux, tout public ou PMR...

• prise et suivi des réservations,
• optimisation des circuits,
• transmission des feuilles de route aux exploitants,
• suivi des facturations transporteur,
• historique de réservation client.

Assurer le service après vente

Transinfo centrale de mobilité propose des fonctionnalités de saisie et de suivi de dossiers clients particulièrement adaptées à la gestion des réclamations :

• saisie de la demande-avec remontée de fiche client en cas d'historique- et suivi du traitement
• transmission aux différents acteurs concernés (transporteur, agence commerciale, autorité organisatrice...)
• alertes sur les non conformités éventuelles dans le traitement des réclamations (délais de réponse...)
• tableau de bord de synthèse

Un outil intégré et modulaire

Au-delà de ses fonctions spécifiques (information, TAD, réclamation), Transinfo centrale de mobilité peut être complété par d'autres modules de la gamme Transinfo, pour assurer à partir d'une même plateforme, une gestion complète de l'information et de la relation clientèle sur l'ensemble du réseau

• suivi des perturbations
• diffusion d'alertes mail ou sms (perturbations, messages commerciaux...)
• diffusion d'informations au sol (panneaux dynamiques) ou sur un site internet

Une application full web adaptée aux projets partenariaux : Transinfo centrale de mobilité est un outil de la gamme Transinfo ; toutes les applications de la gamme sont accessibles en full web par un portail sécurisé qui permet à plusieurs opérateurs d'utiliser à distance un même système d'information et de gestion.