L’application des professionnels en centre d’appels pour informer, réserver et gérer la relation clients

Les chargés de clientèle, en centres d’appels ou en agences commerciales, doivent assurer des missions multiples, dans des délais courts et tout en restant en échange  avec le client : information, réservation de services, Transport à la Demande et organisation des moyens d’exploitation associés, gestion des réclamations… Optycall leur donne les moyens de travailler efficacement et sereinement.

 

Un outil sur mesure pour les conseillers en mobilité

OptYcall est une application professionnelle de gestion de l’information et des transports à la demande (TAD) destinée aux conseillers en mobilité. Elle a été conçue avec des opérateurs exerçant en centres d’appels et en agences commerciales, pour répondre à leurs besoins, en termes de fonctions mais aussi en termes d’ergonomie.

4 modules fonctionnels sont proposés :

  • Information : permet d’informer le voyageur sur toute l’offre de déplacements (itinéraires, horaires, perturbations, fonctionnement du service, tarifs…), en s’appuyant sur le calculateur d’itinéraire multimodal Optygo, dans une ergonomie adaptée au contexte multi fonctions
  • Transport à la demande : permet de gérer les réservations de Transport à la Demande (TAD) et d’organiser l’exploitation associée  (optimisation des moyens, regroupement de demandes, édition de feuille de route, transmission des réservations aux conducteurs suivi du réalisé…)
  • Relation clients : module de main courante pour le traitement des réclamations et le suivi  des dossiers clients
  • Statistiques : sur l’ensemble des activités réalisées par le centre d’appel ou l’agence commerciale (nombre de réservations ou de réclamations, taux de réponse ou non réponse, délais de traitement…)

Ces modules peuvent être déployés dès l’acquisition de l’outil ou module par module, selon vos besoins

L’application est conçue pour une utilisation multi opérateurs

  • C’est une application en ligne, accessible depuis n’importe quel poste connecté à internet grâce à un portail sécurisé
  • Plusieurs opérateurs peuvent intervenir successivement sur le dossier d’un client (pour traiter une réclamation, modifier une réservation…) ; l’ensemble des interventions est tracé et chacun peut voir ce que ses collègues ont déjà fait.
  • Les différents acteurs partenaires du réseau de transport (Autorités Organisatrices, Transporteurs, Conducteurs…) peuvent partager les informations à distance et en temps réel (état des réservations, suivi des réclamations, feuilles de route),

Vous pouvez externaliser votre centre d’appel

  • Cityway assure pour de nombreux réseaux la gestion de centrales de mobilités téléphoniques et/ou agences
  • Nos opérateurs sont des professionnels de la mobilité et de la relation téléphonique
  • Ils utilisent bien sûr l’outil Optycall et travaillent en réseau avec leurs collègues d’autres centres d’appels pour mutualiser ressources et bonnes pratiques
  • En tant que Donneur d’Ordre, vous conservez la maitrise de la qualité de service et le suivi des performances du centre d’appel (temps d’attente, taux de prise…)

Cas client

Information, réservation, vente et gestion complète de la relation client

Oise Mobilité

La centrale de Mobilité de l’Oise assure toutes les composantes de la relation clientèle du syndicat mixte des transports de l’Oise (SMTCO), de l’information au SAV  billettique.

en savoir +

Points forts

icon-1 Optycall réunit en un seul outil toutes les fonctionnalités nécessaires à la relation clientèle : les chargés de relation client n’ont plus à passer sans cesse d’un outil à un autre

icon-2 Optycall s’interface avec le site internet du réseau pour permettre aux voyageurs de réserver des services de transport à la demande sur ce site internet. 

icon-3  La force d’un réseau : en confiant à Cityway l’exploitation de votre centre d’appel, vous bénéficiez des possibilités de mutualisation des prises d’appels en cas de débordement ou en dehors des jours et horaires d’ouverture de votre centre d’appel local. Cityway mutualise en effet les ressources de l’ensemble de ses clients, via des Centres de Contacts Virtuels Eloquant. Grâce à des connecteurs développés entre Optycall et l’outil Eloquant, le réseau concerné et le niveau de priorité sont identifiés en amont. Le conseiller téléphonique voit s’afficher sur son écran toutes les informations utiles pour répondre à distance aux demandes de l’usager.